El Call Center regional de llamadas para mejorar el acceso de la ciudadan铆a a la Atenci贸n Primaria de Castilla-La Mancha recibe una media de 40.000 llamadas diarias.

Una cifra que ha aportado el consejero de Sanidad, Jes煤s Fern谩ndez Sanz, durante una visita realizada este jueves al centro de llamadas de la Gerencia Integrada de Cuenca, donde realizan su labor 25 profesionales.


DO La Mancha

El Call Center regional se puso en marcha durante la pandemia de Covid-19, concretamente en octubre de 2020, para mejorar la accesibilidad a la solicitud de la ciudadan铆a al Sistema de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam), ha informado la Junta en nota de prensa.

Fern谩ndez Sanz ha explicado que en un principio esta nueva estrategia se inici贸 con 86 operadores, distribuidos por las 14 gerencias, con el objetivo claro de dar respuesta a las llamadas de la ciudadan铆a como complemento de las unidades administrativas de los centros de salud y consultorios locales de la regi贸n.



132 PROFESIONALES

En los siguientes meses, ha afirmado el consejero, se ha potenciado progresivamente la dotaci贸n del Call Center hasta alcanzar los 132 profesionales actuales dada, por un lado, la buena evoluci贸n de los registros en los nuevos cuadros de mando tras la creaci贸n de esta nueva estructura y, por otro, el enorme incremento de la solicitud de citas que demand贸 la poblaci贸n en plena sexta ola.

As铆, Fern谩ndez Sanz ha destacado que el Sescam recibi贸 miles de llamadas durante las navidades de 2021, llegando en los primeros d铆as de enero superar las 450.000 consultas.

En la actualidad, ha afirmado el titular de Sanidad, el servicio cuenta 芦con una media de llamadas muy variable tanto en funci贸n del d铆a de la semana, como del momento epidemiol贸gico en el que nos encontremos.Las llamadas se cifran en torno a las 40.000 diarias.

Fern谩ndez Sanz ha concluido apuntando que, a d铆a de hoy, 芦entre las distintas unidades administrativas de los equipos de Atenci贸n Primaria y la estructura recientemente creada del Call Center regional son atendidas de forma sistem谩tica el 90 por ciento de las consultas ciudadanas禄.


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As铆, el Call Center se ha constituido como una estructura 芦imprescindible para mantener los niveles altos de accesibilidad actuales a los profesionales de Atenci贸n Primaria en Castilla-La Mancha禄, ha destacado.

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