Un trabajo desarrollado por investigadores de la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM) y de la Universidad Rey Juan Carlos ha recibido el reconocimiento de la editorial cient铆fica Elsevier en un congreso internacional celebrado en Sevilla. La principal conclusi贸n del de la investigaci贸n es que la ansiedad, en su vertiente emocional, 芦modera la influencia de la responsabilidad social y de la legitimidad sobre la fidelidad de los clientes, pasando a tener un papel relevante en el dise帽o de las estrategias empresariales禄.

Integrado por el profesor de la UCLM Felipe Hern谩ndez Perlines y los profesores de la Universidad Rey Juan Carlos Alicia Blanco, Camilo Prado y Gabriel Chac贸n, el equipo ha recibido el premio de la editorial Elsevier al mejor trabajo de investigaci贸n en el 16潞 Congreso Internacional de la Academia de Innovaci贸n, Emprendimiento y Conocimiento, celebrado en la Universidad de Sevilla del 28 al 30 de junio, ha informado la UCLM en nota de prensa.



Seg煤n indican los investigadores, el trabajo presentado analiza c贸mo las acciones de responsabilidad social y de legitimidad producen un aumento de la fidelidad y la confianza de los consumidores, siendo fundamentales en la intenci贸n de recompra.

芦El efecto de la responsabilidad y de la legitimidad se ha visto alterado como consecuencia de la pandemia. En este nuevo contexto, surge un nuevo elemento: la ansiedad. Como consecuencia de la pandemia, la ansiedad sigue creciendo en todo el mundo, siendo la COVID-19 una verdadera epidemia de salud mental禄, se帽alan.


Lokinn

La investigaci贸n se basa en la informaci贸n que ha sido recabada de 1200 clientes de supermercados de toda Espa帽a. Para el tratamiento de dicha informaci贸n y para el contraste de las hip贸tesis se ha utilizado el m茅todo de ecuaciones estructurales de segunda generaci贸n Partial Least Square.

La principal conclusi贸n extra铆da es que la ansiedad, en su vertiente emocional, 芦modera la influencia de la responsabilidad social y de la legitimidad sobre la fidelidad de los clientes, pasando a tener un papel relevante en el dise帽o de las estrategias empresariales禄.



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