El Gobierno regional ha actualizado la Carta de Servicios del Servicio de Atenci贸n y Coordinaci贸n de Urgencias y Emergencias 112 de Castilla-La Mancha y ha ampliado su compromiso de calidad con la ciudadan铆a, con el objetivo principal de mejorar su prestaci贸n.

El texto, que ha sido publicado este viernes en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha (DOCM), recoge novedades en el 谩mbito de la informaci贸n de inter茅s general que se ofrece a trav茅s de distintos canales de comunicaci贸n, en relaci贸n a la actuaci贸n del Servicio de Emergencias.



Para el 112 de Castilla-La Mancha es fundamental que la ciudadan铆a est茅 permanentemente informada de las situaciones de emergencia que les puedan afectar y, en este contexto, las redes sociales se han convertido en un aliado de gran importancia.

Por ello, los nuevos compromisos adoptados en este texto se centran en tener actualizada la informaci贸n relevante, tanto a trav茅s de la p谩gina web del servicio, https://112.castillalamancha.es, como en la cuenta oficial de Twitter, @112clm, prestando especial atenci贸n a las situaciones de riesgo que puedan derivar en la materializaci贸n de una situaci贸n de emergencia que afecte a la poblaci贸n.



En este sentido, la Carta de Servicios del 112, que se aprob贸 por primera vez en el a帽o 2002, crea tres nuevos compromisos que no exist铆an hasta el momento. El primero de ellos es la publicaci贸n de un m铆nimo de cien mensajes mensuales a trav茅s de la cuenta oficial del servicio en la red social Twitter.

El segundo de los nuevos compromisos es mantener actualizada la p谩gina web del 112 de Castilla-La Mancha con un m铆nimo de 50 incorporaciones de contenido al mes y, por 煤ltimo, comunicar a trav茅s de la mencionada p谩gina web o de Twitter el 100 por ciento de las activaciones, cambios de nivel y desactivaciones de planes de emergencia de Protecci贸n Civil.

Adem谩s, la nueva Carta de Servicios ofrece un contenido mucho m谩s explicativo y detallado de cada uno de los indicadores y compromisos que la integran, entre los que destacan los relacionados con los tiempos de espera, tales como mantener por debajo de diez segundos el tiempo medio de espera en l铆nea antes de ser atendido, as铆 como mantener por debajo del tres por ciento el n煤mero de llamadas no atendidas en un tiempo superior a diez segundos.

UNA MEDIA DE 4.000 LLAMADAS DIARIAS

Por tanto, esta nueva actualizaci贸n de la Carta de Servicios del 112 ahonda a煤n m谩s en la apuesta del Gobierno de Castilla-La Mancha por ofrecer a la ciudadan铆a un servicio cercano y de calidad, que es valorado por las personas usuarias con un sobresaliente en las encuestas de satisfacci贸n.


Lokinn

El Servicio de Urgencias y Emergencias 112 de Castilla-La Mancha atiende una media de en torno a 4.000 llamadas al d铆a y por primera vez el a帽o pasado las llamadas procedentes, aquellas que dan lugar a la gesti贸n de una consulta, urgencia o emergencia, superaron la mitad del total de las comunicaciones recibidas.

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