Desde que en 1985 la Oficina Municipal de InformaciĂłn al Consumidor se pusiera en marcha en Manzanares, han sido cerca de 60.000 las personas que han pasado por sus instalaciones para realizar consultas y reclamaciones a todo tipo de empresas. Este Ășltimo año se ha batido rĂ©cord de atenciones, superando las 3.000: âhemos tenido 789 reclamaciones y 2.215 consultasâ, matizaba Javier MĂĄrquez, tĂ©cnico responsable de la OMIC.
En Manzanares, la telefonĂa y los suministros son los principales servicios conflictivos, âquiĂ©n no ha tenido algĂșn problema con compañĂa cuando intentas darte de baja y cobran algo indebido, o haces un nuevo contrato y las condiciones no se cumplen en la facturaciĂłnâ. Por ello, se recomienda pedir por escrito las condiciones de contrato, âlo suelen enviar por SMS o correo electrĂłnico, pero hay que solicitarloâ. En el lado opuesto, la Sanidad, la informĂĄtica y el comercio minorista son quienes menos problemas generan.
Aproximadamente, el 80% de las reclamaciones que se tramitan a travĂ©s de la OMIC se resuelven alcanzando un acuerdo entre las partes, âson Ăndices bastante altosâ, destaca MĂĄrquez, ây el 20% que se queda sin resolver la Ășnica vĂa que tendrĂa serĂa la judicialâ.
El cambio de normativa para el suministro elĂ©ctrico ha generado en el Ășltimo año grandes dudas, âel mercado energĂ©tico estĂĄ liberalizado; eso significa que yo no puedo elegir la distribuidora, que en Manzanares es UniĂłn Fenosa y es quiĂ©n lleva la luz a casa, pero sĂ quiĂ©n me factura, que es la comercializadora, que puede ser del mismo grupo, o infinidad de empresas diferentesâ. Entre las recomendaciones de la OMIC en este tema se encuentra mantenerse en el mercado regulado si no hay mucho consumo; en caso de querer unificar suministros o tener consumos muy altos, sĂ se recomienda buscar los descuentos que ofrecen las comercializadoras del mercado libre. No obstante, MĂĄrquez recomienda visitar laweb de la ComisiĂłn Nacional del Mercado de la Competencia, âtiene un comparador; ahĂ pones tu cĂłdigo postal y datos de consumo medio y te ofrece las ofertas mĂĄs ventajosas de todas las compañĂas que estĂĄn dadas de alta en tu zona. Es muy Ăștil, eficaz, y lo usamos bastante tambiĂ©n en la oficinaâ.
El bono social
Otra de las gestiones que mĂĄs interĂ©s causa entre los consumidores y usuarios es la solicitud del llamado âBono socialâ; una ayuda a los suministros de luz y gas que pueden solicitar las personas que no superen los lĂmites de renta establecidos, âpara consumidor vulnerable, en torno a los 11.500 euros, y vulnerable severo con menos de 5.000 euros de ingresos al añoâ. SegĂșn la categorĂa, se ofrecen ayudas de entre el 25% y el 40% en el consumo de la luz, y ahora tambiĂ©n en el de gas sin necesidad de trĂĄmites adicionales.
En casos de personas con una discapacidad reconocida de mĂĄs del 33%, vĂctimas de violencia de gĂ©nero o terrorismo, tambiĂ©n se puede solicitar la mĂĄxima ayuda siempre que el personal de Servicios Sociales de su zona les emita un certificado para su tramitaciĂłn.
Las compras online
Recibir un producto que no se corresponde exactamente con el que habĂamos comprado, o directamente no recibir algĂșn pedido realizado a travĂ©s de Internet tambiĂ©n son dos tipos de reclamaciones muy frecuentes.
En este sentido, la OMIC recomienda comprar en sitios de confianza y de la UniĂłn Europea para evitar sustos: âen fechas como Navidad o Black Friday hay gente que confecciona webs con precios realmente bajos que duran sĂłlo activas unos dĂas. Por eso recordamos que todas las pĂĄginas estĂĄn obligadas a tener el apartado de âTĂ©rminos y condicionesâ claramente identificados con la empresa que nos vende, el CIF, y la direcciĂłn. Y eso es importante que lo comprobemos. TambiĂ©n la pĂĄgina debe ser de la UniĂłn Europa para que nos ampare la legislaciĂłnâ. Javier MĂĄrquez recordaba que en caso de ser pĂĄginas que no se amparen en esta legislaciĂłn, los derechos del consumidor tambiĂ©n se ceñirĂan a las leyes del paĂs de venta, y en caso de reclamaciones âno suelen ni responder. âEs importante que sepamos los riesgos que corremosâ.
En cuanto a la compra de entradas para espectĂĄculos tambiĂ©n se encuentra en aumento la compra-venta en webs como Viagogo, âellos son un mero intermediario segĂșn establece la propia pĂĄgina; cualquiera puede vender y comprar; la empresa estĂĄ en Suiza y no le corresponde la normativa europea,y el precio puede llegar a ser incluso superior al original. Entonces, no existen posibilidades de llegar a buen puerto en este tipo de reclamacionesâ.
