El presidente de la Diputación Provincial de Albacete, Santi Cabañero, y la Jefa Provincial de Tráfico, Cruz Hernando, han rubricado este jueves el Convenio de Colaboración de nueva creación suscrito entre ambas Administraciones con el fin de unir sinergias que van a permitir acercar distintos trámites administrativos de la DGT a cualquier ciudadano o ciudadana de la provincia, viva donde vida, sin necesidad de que (como hasta ahora) tenga que desplazarse hasta la capital provincial para realizarlos.
Todo ello, a través de los distintos canales de atención del Servicio Provincial de Atención Ciudadana (SAC) de la propia Diputación en general y, en particular, de su innovador ‘Canal de Telep resencia’. Herramientas que, fruto de este acuerdo, facilitarán que los vecinos y las vecinas del conjunto del territorio provincial puedan, vivan donde vivan, gestionar desde sus respectivos municipios distintos trámites con la DGT que, hasta este momento, les obligaban a tener que desplazarse hasta la sede de la Jefatura Provincial de Tráfico, ubicada en Albacete capital.
Tal y como ha explicado Santi Cabañero, este acuerdo es “muy ilusionante y un motivo de orgullo para la Diputación” al reflejar una de sus grandes apuestas que, si bien para otras Administraciones es algo ‘de futuro’, para la Casa Provincial albacetense lo es de presente, y afianzándose, recordando que dicha institución está implicada (como pocas Administraciones Públicas en el conjunto del país) en la implantación y desarrollo de la Administración Digital, gracias al gran trabajo (avalado por los datos y la eficacia que estos avalan) desarrollado por el equipo del Servicio de Modernización Administrativa y TIC de la Diputación de Albacete y que tiene en la Plataforma Electrónica ‘Sedipualb@’ su gran eje.
Cabañero: “De una forma muy sencilla, esta Casa sigue avanzando en su objetivo de llevar la Administración a la ciudadanía viva donde viva (mientras que, tradicionalmente, ha sido a la inversa)”
“Nuestro objetivo siempre ha sido y es el de sumar, el de aportar, el de avanzar con iniciativas tangibles hacia el reto de romper con la ‘brecha digital’ y con las desigualdades que ésta conlleva (especialmente, para quienes residen en el entorno rural y para quienes no tienen ni conocimientos ni recursos de tipo informático)” ha señalado el presidente provincial, que ha reiterado que “este acuerdo de nueva creación va a permitir seguir avanzando en dar respuesta a las necesidades de la población en relación a muchos trámites habituales en su día a día para-con la Administración; y que la gente pueda encontrar esa respuesta con independencia de su lugar de residencia o de sus conocimientos informáticos, facilitándole el acceso a aquellos trámites legales que tengan que realizar, sin necesidad de que tengan que desplazarse a la capital para llevarlos a cabo”.
En este sentido, Cabañero ha señalado que, además de dotar de mayor agilidad a la propia Administración y la burocracia asociada a este tipo de trámites, se logra (y de una forma muy sencilla) “prácticamente llevar la Administración a la ciudadanía, viva donde viva, (mientras que, tradicionalmente, ha sido a la inversa)”. Un reto que, ha destacado, “fortalece el valor de ‘servidores públicos’ de las Administraciones, abriéndonos a la ciudadanía, y ayudándonos a ir dotando a la provincia de Albacete, poco a poco pero con paso firme, de una herramientas únicas, singulares y eficaces para luchar contra la despoblación y evitarle a la gente desplazamientos que antes les eran imprescindibles (con lo que eso supone también tanto a la hora de contribuir a una mayor seguridad vial porque habrá menos viajes por carretera, como a la hora evitar emisiones de CO2 y ser más sostenibles medioambientalmente)”.
Cruz Hernando: “Desde el primer momento me pareció un convenio ilusionante porque este proyecto lo es; es ilusionante, pionero en Europa, emocionante y, sobre todo, necesario, porque tiene en cuenta a la España despoblada”
Cruz Hernando ha explicado algunos de los trámites que los vecinos y las vecinas de la provincia van a poder realizar sin salir de su localidad y al amparo de este convenio con la Diputación y que, como ha indicado, se encuentran entre los que más se solicitan. Por ejemplo, va a permitir a cualquier ciudadano o ciudadana solicitar su cita previa; informarse sobre el pago de multas; cambiar el domicilio del vehículo y del conductor (o realizar trámites relativos a los mismos); consultar su saldo de puntos, o la posible pérdida de vigencia para conducir. Además, se facilitarán hojas informativas e impresos de pago de tasas por banco (así como su cumplimentación).
“Desde el primer momento me pareció un convenio ilusionante porque éste proyecto lo es; es ilusionante, pionero en Europa, emocionante y, sobre todo, necesario, porque tiene en cuenta a la España despoblada, porque rompe con la ‘brecha digital’ que se produce bien por la escasez de medios, de recursos, o de la calidad de la cobertura de Internet que puedan tener ciertos municipios”, ha señalado la responsable provincial de Tráfico, que ha avanzado que las gestiones que se podrán ir realizando en el marco de este acuerdo irán creciendo en un futuro y que representa un gran orgullo para este Organismo Autónomo estar entre los primeros que dan este importante paso con los medios que brinda la Diputación Provincial en pro de mayores facilidades de acceso por parte de la ciudadanía a la Administración Electrónica.
En este punto, es importante explicar que el recurso de trabajo que ofrece la Diputación Provincial a la Jefatura Central de Tráfico mediante este acuerdo, conlleva un sistema de comunicación encriptado que garantiza la privacidad de la comunicación con cada persona. Y que, en todos los casos, tras la realización de los trámites demandados, el ciudadano recibirá el documento que justifica la realización de dicha gestión: un documento oficial, con plena validez legal, y que estará provisto del CSV (Código Seguro de Verificación) para poder comprobar su autenticidad y contenido, al igual que si los trámites se hubieran realizado de forma presencial. Todo ello, gracias a su ya mencionada Plataforma de Administración Electrónica, ‘Sedipualb@’.
También con base a este acuerdo, como han concretado sus firmantes, para poder dar respuesta de forma óptima a los trámites vinculados con Tráfico, desde la Jefatura Provincial Albacete se facilitará la formación al personal del SAC y se le facultará para manejar las herramientas y aplicaciones informáticas de la DGT. Además, se asignará a personal de la Jefatura como contacto directo para la orientación o resolución de dudas, sobre todo, en estos primeros meses de trabajo.
La Diputación aspira a que el Canal de Telepresencia de su Servicio de Atención Ciudadana cubra más de un tercio de las localidades del territorio provincial en el primer trimestre de 2021
Cabañero ha explicado que la ciudadanía de las localidades integradas en el SAC de la provincia podrán beneficiarse de las gestiones enmarcadas en este convenio a través del personal del propio Servicio de Atención Ciudadana de la Diputación que, periódicamente, se desplaza a las mismas para prestar su atención de forma presencial y que, progresivamente, también todo ello se podrá ir realizando mediante el Canal de Telepresencia del Servicio, conforme éste se vaya implantando en el territorio.
Así, ha avanzado que, al final de este año, dicho Canal estará instalado en 9 municipios: Aguas Nuevas, Balazote, Chinchilla, Valdeganga, Fuenteálamo, Minaya, Yeste, Cenizate y El Bonillo (donde, como ha recordado Santi Cabañero, es donde la Diputación comenzó realizando la ‘Experiencia Piloto’ de esta herramienta innovadora y pionera y desarrollada íntegramente por personal de la propia Casa Provincia, poniendo en marcha un elemento que puede ser determinante en esa referida lucha contra la paulatina y constante despoblación del medio rural.
En este sentido, también el presidente ha indicado que desde el Equipo de Gobierno de la Diputación Provincial hay un pleno propósito de seguir trabajando para continuar reduciendo esa ‘brecha digital’ ya aludida, y para evitar la exclusión de colectivos vulnerables en el entorno rural “poniendo, cada vez más, la Administración a disposición de las personas”. Y, en ese objetivo, ha avanzado que la intención es que, en el primer trimestre de 2021, el Canal de Telepresencia llegue a otras veinte localidades más (teniendo, así, más de un tercio del territorio plenamente cubierto mediante dicha modalidad de atención).
En este sentido, cabe recordar que todos los municipios de la provincia han sido provistos mediante la propia Diputación de todos los equipos necesarios para la paulatina implantación de este sistema, gracias a la aportación recibida en su momento desde Programa Operativo FEDER C-LM 2014-2020, para la adhesión de Puntos de Inclusión Digital (P.I.D.) de ámbito provincial.
Primera provincia europea con una oficina virtual de Atención Ciudadana
Santi Cabañero ha recordado que ese Canal de Telepresencia convierte a la de Albacete en “la primera provincia europea que tiene una oficina virtual de atención ciudadana”. La idea fundamental que rige dicho Canal es la simplicidad de uso para quienes lo utilicen desde los diferentes puntos de la geografía, sin necesidad de tener ningún tipo de conocimiento en materia digital o de nuevas tecnologías: el usuario o la usuaria tan sólo debe acudir al espacio que su Ayuntamiento habilite para instalar el dispositivo de Telepresencia, cuyo gran protagonista es un sencillo botón amarillo que el ciudadano o ciudadana deberá pulsar para iniciar su consulta.
De esa simple forma contactará, en vivo y en directo, con un trabajador o trabajadora del Servicio Provincial de Atención Ciudadana, a quien contará el trámite que necesita realizar o la duda que desea resolver; ese empleado o empleada le ofrecerá las explicaciones correspondientes y, paso a paso, guiará al usuario hasta obtener ese trámite deseado siendo preciso tan sólo su rúbrica en una sencilla tableta de firma biométrica, y con todas las garantías de seguridad y de privacidad, sin moverse de su localidad.
“Estamos, sin duda, ante un recurso que nos permite crecer como provincia en el ámbito de la inclusión y la igualdad para aquellas personas que residen en el mundo rural, y que supone un salto cualitativo y cuantitativo”, ha subrayado Cabañero. No en vano, en cuanto al número de trámites mensuales realizados, se ha experimentado un notable aumento pasando de una media mensual de 12 demandas atendidas en 2019, a 31 en 2020 (con fecha 15 de diciembre).
Además, el presidente ha puesto en valor que “hablamos de un recurso cuya calidad está contrastada”, ya que el Servicio de Telepresencia puesto en marcha por la Diputación de Albacete ha sido finalista en el Congreso Nacional de Innovación en los Servicios Públicos CNIS; y ha sido, también, uno de los trabajos seleccionados para su publicación entre los 50 mejores proyectos de innovación pública. Logros que ha aprovechado para, una vez más, dar las gracias públicamente a los trabajadores y a las trabajadoras del SAC, con su diputada y su gerente al frente, por esa “clara vocación de servicio público y su implicación en el desarrollo y promoción, mano a mano con el puntero Servicio de Modernización Administrativa y TIC de la Diputación de Albacete, de este novedoso sistema de atención mediante Telepresencia”.
