Una encuesta sobre el grado de satisfacción de los usuarios y usuarias del servicio de Transporte Urbano Municipal de Albacete, realizada por la consultora independiente GFK, le sitúa entre los más valorados de toda España, con una nota final de 8,53 sobre 10.

La muestra, tal y como detalla el concejal de Movilidad Urbana, José González, se realizó entre los pasados 19 y 25 de octubre, a través de 620 encuestas, ha informado el Consistorio albaceteño en nota de prensa.


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Además de los resultados que hacen de este servicio «uno de los mejores valorados en el territorio nacional», el estudio refleja que el grado de satisfacción entre los usuarios ha aumentado con respecto al pasado año, pues el mismo estudio realizado en 2019 arrojó una nota de satisfacción de 8,18 y en el de este año se ha mejorado para llegar al 8,53.

El trabajo elaborado por GFK también sirve para identificar el perfil del viajero, que en un 70,2% se trata de mujeres, con una edad media de 36,8 años, aunque el segmento de población con edades comprendidas entre los 16 y los 25 años es el más representativo, con un 41,9%.

El principal motivo por el que se emplea este medio de transporte es para desplazarse al centro de trabajo o de estudios en un 70% de las razones expuestas por las personas entrevistadas que, en un porcentaje del 93,5% aseguran que lo seguirán utilizando en los próximos 2 años y, además, el 98,9% recomendaría su uso.


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Entre los aspectos del Servicio que más valoran los usuarios figura la comodidad de los vehículos, que logra un 8,51; su la limpieza y cuidado que alcanza una nota de 8,76; la seguridad durante el viaje, con un 8,75; la atención recibida, que Gabinete de Prensa Alcaldía Ayuntamiento de Albacete logra un 8,63; la regularidad de paso con un 8,33; o la información que se ofrece en el interior de los autobuses, que obtiene una calificación de 8,18.

El estudio también recoge las propuestas de los usuarios para proseguir mejorando el servicio, a través de la ampliación de la frecuencia de paso y horarios de los autobuses, invertir en las infraestructuras de paradas o reducir el precio de las diferentes tarifas.

Los excelentes resultados que refleja esta encuesta, en opinión del concejal de Movilidad Urbana, se deben a «la responsabilidad y profesionalidad de la plantilla de trabajadores del Servicio Municipal de Transporte Urbano que, además, en una situación muy compleja como la que vivimos, a consecuencia de la pandemia del Covid-19, está realizando un importante esfuerzo para que este servicio esencial pueda seguir prestándose, con todas las garantías para la salud de las personas que lo utilizan».


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Desde que se declaró el Estado de Alarma el pasado 14 de marzo, en el Servicio Municipal de Transporte Urbano se ha aplicado un protocolo para prevenir contagios entre sus usuarios y trabajadores, que contempla, entre otras medidas, la desinfección diaria a fondo de todos los vehículos; la obligatoriedad de emplear mascarilla y limitación del aforo de los autobuses al 75% de su capacidad, respetando las directrices sanitarias; instalación de dispensadores de gel hidroalcohólico en los accesos y mamparas de separación de metacrilato; la recomendación de pagar con tarjeta de crédito o con bonos de transporte; y facilitar información a través de las pantallas instaladas en el interior de los autobuses para ayudar a los usuarios a cumplir las normas sanitarias.


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