La Delegaci√≥n en Castilla-La Mancha de la Organizaci√≥n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha vuelto a recibir en la √ļltimas semanas quejas de consumidores que son v√≠ctimas de una pr√°ctica fraudulenta que tiene como fin cambiarles de compa√Ī√≠a mediante el enga√Īo. Se trata del timo de la ‚Äúdoble llamada‚ÄĚ: una para advertirle de una (falsa) subida de precios y otra para ofrecerle una (falsa) oferta avalada por OCU.

El intento de estafa afecta a la mayor√≠a de las operadoras y la din√°mica, con distintas variaciones, suele ser la misma. El usuario recibe una llamada supuestamente de su operador de telefon√≠a en la que se le comunica una subida inmediata de entre 15 y 20 euros al mes en su tarifa. Cuando el usuario protesta, se le informa que tiene derecho a cambiar de compa√Ī√≠a, para lo cual le invitan a inscribirle en un presento registro de usuarios disconformes regulado por OCU que permite a otras empresas ofrecerle una tarifa similar.


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A los pocos minutos el usuario recibe una llamada de otra compa√Ī√≠a que le ofrece una oferta m√°s interesante, en ocasiones mencionando adem√°s que es la recomendada por OCU. Si duda o no est√° convencido, a los pocos minutos el usuario volver√° a recibir una llamada de quien dice representar a su propio operador para advertirle de la inmediata aplicaci√≥n de la subida, salvo que quiera cambiar de operador. Obviamente, todo es falso.

Algunos usuarios indican que no ven reflejados en la pantalla de su m√≥vil el n√ļmero de origen de la llamada, pero en aquellos casos en los que el n√ļmero se visualiza tampoco es una ayuda para identificar a los responsables del enga√Īo ya que un consumidor no puede identificar a una empresa a partir del n√ļmero de tel√©fono. OCU Castilla-La Mancha denuncia la opacidad que existe a la hora de determinar qui√©n es responsable de un n√ļmero de tel√©fono que se utiliza para hacer llamadas de tipo comercial.


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OCU ha denunciado además ante la policía la utilización de su nombre para avalar subidas o recomendar operadoras. Las denuncias recibidas afectan a todo el territorio nacional.

Al mismo tiempo, OCU se ha puesto en contacto con las operadoras, para advertirles de esta pr√°ctica y de las posibles responsabilidades en las que puedan incurrir por el enga√Īo que supone para los consumidores y el perjuicio que les pueda generar. OCU denuncia que la pr√°ctica totalidad de las compa√Ī√≠as recurren a subcontratas para llevar a cabo las tareas de captaci√≥n de nuevos clientes, y trasladan a estas la responsabilidad directa por estas pr√°cticas enga√Īosas, aunque son, por otra parte, las directas beneficiadas.



La Delegación de OCU en Toledo recuerda que en caso de una subida unilateral de precios el consumidor tiene una serie de derechos que son:

  • Preaviso de 30 d√≠as (generalmente, se hace por escrito y junto a la factura).
  • El usuario puede acatar la subida, pero, si no est√° de acuerdo con ella, podr√° cambiar de tarifa o compa√Ī√≠a sin ninguna penalizaci√≥n, aun cuando tenga permanencia.

OCU advierte a todos los consumidores que para evitar el timo de la ‚Äúdoble llamada‚ÄĚ sigan las siguientes recomendaciones:


DO La Mancha

  • Desconf√≠e de llamadas desde n√ļmeros ocultos o desconocidos.
  • Si tiene llamadas perdidas de n√ļmeros desconocidos, no devuelva esta llamada. OCU nunca autoriza el uso de su nombre para actividades publicidad o actividades comerciales de empresas. Si una compa√Ī√≠a utiliza OCU como argumento de venta, ya tiene un motivo para desconfiar.
  • OCU ofrece sus recomendaciones exclusivamente a trav√©s de sus publicaciones (revistas o p√°ginas web, notas de prensa‚Ķ) y si le ofrecen una buena oferta por v√≠a telef√≥nica, pida siempre que se la env√≠en por escrito v√≠a email o verifique la veracidad de los detalles de la oferta, llamando usted directamente a la compa√Ī√≠a que se la ofrece.
  • Adem√°s, si contrata fuera de la tienda f√≠sica, OCU recuerda que el usuario dispone del derecho de desistimiento que le otorga 14 d√≠as naturales para arrepentirse de su decisi√≥n.

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